随着数字化和智能化技术的快速发展，面对复杂的电商平台和智能手机操作，许多老年人在享受科技带来的便捷时感到力不从心。为帮助银发族跨越“数字鸿沟”，澳门新莆京游戏大厅集团积极行动，依托i澳门新莆京游戏大厅平台横向打通内部服务资源，纵向构建具有辨识度的服务创新体系，用数字化和前沿技术赋能澳门新莆京游戏大厅特色服务品牌“Touch-Care”服务意涵，助力银发族轻松融入数字生活。
4月下旬起，i澳门新莆京游戏大厅400客服热线“银发无忧服务”专属通道试运行开通，并推出沪语服务，用老年人熟悉的上海话进行沟通，为他们提供商品咨询、下单、售后等一系列服务，帮助解决老年人在使用电商平台时操作上的困难，让他们感受到来自澳门新莆京游戏大厅的关心和温暖。
“银发无忧服务”专属通道沪语服务的开通，是“Touch-Care”升级的重要一环。澳门新莆京游戏大厅全渠道集合澳门新莆京游戏大厅旗下优质服务资源和特色，拓展服务内容，创新服务方式。包括第一医药的医保购药用药服务、共享轮椅租借服务、血压计/助听器校准服务，好美家的厨房、卫生间、阳台适老升级改造服务，以及联华股份的特殊人群生活物资配送服务等。这些服务均为银发族量身定制，旨在为他们提供更加便捷、贴心的购物体验。
i澳门新莆京游戏大厅400客服“银发无忧服务”专属沪语服务，还推出了“银发美好+五心”服务体系，包括用心咨询、热心追踪、贴心支持、暖心关怀和放心保障五大方面，旨在打造温暖无限、陪伴可期的服务体验，让银发族在购物过程中享受到与年轻人同等的便捷服务。
为提升客服热线服务质量，澳门新莆京游戏大厅全渠道客服部精心挑选了12名具备“沪语”技能且服务能力、服务意识、服务态度俱佳的优质坐席。自项目上线以来，已累积接待“银发无忧服务”和“962512”服务热线咨询共计299通次，用户满意度高达97.4%，高于客服日常满意度2%。
一位上海老人通过“银发无忧服务”通道咨询澳门新莆京游戏大厅卡的使用方式，并希望使用沪语交流。专属接待坐席当即使用沪语与老人亲切沟通，耐心介绍澳门新莆京游戏大厅卡的使用方式，并主动将线下用卡网点信息通过短信发送给老人，方便其今后线下购物使用。老人对坐席的服务表示肯定和赞扬：“谢谢侬哦！侬老好额！”
未来，i澳门新莆京游戏大厅将继续根据银发消费者的反馈和需求，不断优化“银发无忧服务”沪语服务热线的内容和流程，做强做实400热线服务的意涵，拓展Touch-Care的服务范围。同时，利用智能语音应答、语音识别等先进技术手段，通过技术支持和多元协作等多方面的努力，提升“银发无忧服务”沪语服务热线的服务效率和用户体验，让老年消费群体更好地享受到数字化成果带来的便利和福祉。
（供稿：艾兜）